Samtida skandinavisk pod hel kopparglas 1-ljus taklampa för vardagsrum

Om transport

1. Gäller den valda frakttjänsten mitt land och vad är transportören? Hur lång tid tar det att komma fram?

Vi erbjuder snabb leverans till de flesta länder som Sverige och Finland .

Leveranstid = Processtid (beställningsförberedelse)+ Leveranstid.

Leveransmetoder:

(1) Fri frakt:

• Kostnad: Fri frakt

• Processtid: 1-2 veckor

Vänligen notera : Fluktuerande leveranstider beroende på flyginformation för beställningstiden. Andra avlägsna länder skulle kräva mer tid. Vi förbättrar ständigt vår service, och vi kommer att göra vårt bästa för att hitta fler och bättre operatörer att arbeta med.

För snabbare leverans, vänligen kontakta oss på [email protected]

Leveranstiden vi nämnde är endast en uppskattning och beror främst på leveranstiden.

Och lagernivåerna anges på vår hemsida baserat på lagernivåer som vi får antingen från vårt eget eller tillverkarens lager. Lagernivåerna kan ändras snabbt. Även om vi angav finns i lager på vår sida, betyder det inte att produkten faktiskt finns i lager. Vid tidpunkten för beställningen kan varan säljas.

Vänligen schemalägg inte en elektriker baserat på lagernivåer och leveranstid som anges på vår sida. Först när varan kommer ska elektrikern schemaläggas.

• På grund av aktuella tråkiga händelser kan vi inte skicka till Ukraina. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär och tackar för din förståelse.
• Om du fortfarande har frågor eller behöver skicka till andra länder, vänligen kontakta oss för frågor: [email protected]
>> Se vår fraktpolicy för mer information.

2. Kan jag spåra min beställning?

Ja. När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer.
Klicka på denna länk https://www.17track.net/en och ange spårningsnumret.
Du kan också kontakta vårt kundtjänstteam [email protected] för den senaste logistikinformationen.

Om returer och återbetalningar

1. Hur avbryter jag en beställning?

Du kan avbryta din beställning gratis inom 24 timmar utan anledning.
Om din beställning har skickats kan den inte annulleras. Om du insisterar på att avbryta den kommer du att debiteras 30%-50% av beställningsbeloppet för våra lagringskostnader, beställningskostnader och fraktkostnader. Denna avgift kommer att dras av från återbetalningen av dina varor.

2. Vad händer om jag får en skadad vara?

Produkter som tas emot med krossat glas, buckliga skärmar eller ramar anses inte vara defekta och kan inte returneras. I det här fallet kommer vi att byta ut glaset eller skärmarna utan extra kostnad. Om du inte vill få en ersättning och vill returnera varan kommer vi att behandla den som en normal retur och debitera upp till 35 % av returavgiften . Vi förbehåller oss också rätten att dra av alla utgående fraktkostnader från återbetalningar.

3. När får jag återbetalningen?

Efter att ha mottagit din retur kan det ta upp till 5 arbetsdagar för pengarna att krediteras tillbaka till din ursprungliga betalning (PayPal: 1-2 dagar; Kreditkort: 3-5 dagar). Om du fortfarande har några problem med återbetalning, vänligen kontakta oss på [email protected], vi kommer att svara dig så snart som möjligt.
Observera att eventuella avbokningar eller returer omfattas av vår retur- och återbetalningspolicy.

>>Läs mer

Om produkt

1. Kan lampan dimmas?

Om lampan använder glödlampa som E27, E14, G9 och så vidare kan du välja en dimbar glödlampa, så att lampan blir dimbar med ditt dimbara system. Men om du inte har ett dimbart system hemma, vänligen fråga oss så skräddarsyr vi lampan för dig. För lampan med LED-chip kan du inte byta ljuskälla inuti, och oftast kommer vi att erbjuda varmt ljus, kallt ljus och dimbar version. Om det inte finns någon dimbar version på produktsidan, vänligen fråga oss. Vi kan göra alla lampor dimbara. Om du har detta behov, tveka inte att fråga oss.

2. Kan jag få en längre kabel?

Vi erbjuder 150 cm kabel för de flesta lampor. Om du vill ha en längre kabel (inom 800cm), vänligen notera när du gör beställningen, vi förlänger kabeln gratis.

3. Stämmer den spänning som krävs av produkten jag köpte med landet där jag befinner mig?

Spänningen på våra produkter kommer att justeras enligt ditt land enligt nedan.
110V-120V: USA, Kanada, Mexiko, Brasilien, Japan.
220V-240V: Storbritannien, Australien, Frankrike, Nederländerna, Italien, Tyskland, Spanien, Norge, Irland, Grekland, Portugal, Nya Zeeland, Belgien, Sydafrika, Egypten, Chile, Danmark, Singapore, Sverige, Israel, Schweiz.

Orderändring

Du kan ändra din beställningsinformation (t.ex. färger, mått, leveransadress, telefonnummer) inom 24 timmar.

Om din beställning har skickats kan den inte ändras.

Avbokning av order

Om du ångrar dig innan du mottagit din beställning kan du avbryta den inom 24 timmar efter att du lagt den. Om beställningen redan har skickats, vänligen se vår återbetalningspolicy.

Återvända

Inom 14 dagar efter mottagandet av varorna kan du begära en retur för återbetalning (exklusive våra returfraktkostnader). Alla returnerade produkter måste vara i originalskick för att kunna returneras: oanvända, i originalförpackning och med kompletta tillbehör. Dessutom kan returer vara föremål för en återlageravgift. Se avsnittet Omlageravgift nedan för mer information.

Varning – varor som är skadade, smutsiga eller som har använts kan inte returneras. Vid returer som inte uppfyller kraven accepterar vi inte de returnerade varorna.

Observera att returrätten inte gäller för:

• Anpassade produkter som beställs från tillverkaren enligt kundens önskemål.

• Alla tillbehör, såsom glödlampor.

• Vi accepterar inte returer, avbokningar eller byten av stora beställningar av samma produkt (”stora beställningar”: tre eller fler av samma produkt). Om du beställer en stor mängd av en vara rekommenderar vi att du först köper en vara för att säkerställa att det är vad du behöver. Vid frågor, vänligen kontakta oss på [email protected] så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Observera:

Färgerna kan se något annorlunda ut på webbplatsen på grund av datorns bildupplösning och bildskärmsinställningar. Måtten kan variera något på grund av manuell mätning. Färger och mått är endast referens, vänligen se den faktiska produkten.

När en beställning har skickats och expressfrakten är betald återbetalningsbar och kunden ansvarar för returfraktkostnaderna.

Beställningar och paket som har skickats kommer inte att avbrytas. Alla fraktkostnader som uppstår för returer och byten ska bäras av kunden. Vänligen bekräfta att du har mottagit produkten i gott skick och korrekt inom en vecka efter att du skrivit under mottagandet av paketet.

Hur initierar man en retur?

• Skicka ett e-postmeddelande med en beskrivning av returorsaken och vilken vara du vill returnera till [email protected]

• Vi kommer att kontrollera din e-post.

• När din returansökan har godkänts får du ett e-postmeddelande om godkännande av returen.

• Om allt är klart har du 7 dagar, från det datum du mottagit returgodkännande, på dig att skicka iväg den vara du vill returnera. Fraktkostnaden betalas av dig.

• Vänligen skicka oss spårningsnumret, spårningsadressen och foton via e-post efter att du skickat varan du vill returnera. (Vänligen bifoga foton på varan i dess låda vid returtillfället för att säkerställa att produkten du returnerar tillhör vår webbplats.)

• När vi mottagit den returnerade varan meddelar vi dig via e-post om den returnerade varan omfattas av vår retur- och återbetalningspolicy. Om så är fallet kommer vi att utfärda en återbetalning till dig. Om inte förbehåller vi oss rätten att vägra återbetala dig.

Vår kundtjänst svarar på ditt e-postmeddelande inom 24 timmar under arbetsdagar. Under helger och helgdagar är vår svarstid 24–48 timmar. Kontrollera din inkorg i tid för att hitta vårt svarsmeddelande. Om du inte hittar det, vänligen kontrollera din skräppost. Tack på förhand.

Återbetalning

• Vi återbetalar dig efter att vi mottagit den returnerade varan som omfattas av vår retur- och återbetalningspolicy.

• Återbetalningen kommer att finnas på ditt ursprungliga betalningskonto efter att återbetalningen har genomförts. (PayPal: 1–2 dagar; Kreditkort: 3–5 dagar)

• Det faktiska beloppet du mottagit kan skilja sig från din ursprungliga betalning på grund av valutakursfluktuationer.

• Eventuella betalda fraktkostnader återbetalas inte.

Returadress

Vi väljer närmaste returadressen baserat på din plats. När din returförfrågan har bekräftats skickar vi returadressen till dig. Kontakta oss innan du returnerar en vara för att få returadressen och andra instruktioner. Vi ansvarar inte för returnerade varor utan att meddela oss i förväg.

Avgift för återinsättning

Vi debiterar dig en återinsättningsavgift om returperioden har löpt ut eller om anledningen till att begära en retur inom returperioden är en av följande orsaker. Vanliga scenarier inkluderar:

• (1) Ändring av åsikt eller köparens ånger
• (2) Samma produkt finns tillgänglig någon annanstans till ett bättre pris
• (3) Varor som köpts av misstag eller inte längre behövs

Vi debiterar upp till 100 % av varans pris som återinsättningsavgift, beroende på returperiod och den returnerade varans skick. Följande är återinsättningsavgifterna för olika returscenarier:

• (1) Om köparen ångrar köpet och returnerar produkten i originalskick inom returperioden debiterar vi 20 % av produktbeloppet i återinsättningsavgift.
• (2) Om köparen ångrar sig och returnerar produkten inom returfönstret, om den mottagits av oss är skadad eller avviker, debiterar vi upp till 50 % av produktbeloppet i lageravgift.
• (3) För varor som är i originalskick efter att returperioden har löpt ut debiterar vi upp till 80 % av produktbeloppet som en återinsättningsavgift.
• (4) För varor som visar sig vara skadade eller inte överensstämmer med kraven efter att returperioden har löpt ut debiterar vi upp till 100 % av produktbeloppet som en återinsättningsavgift.

Om du stöter på några problem när du handlar på vår webbplats, vänligen kontakta oss på [email protected] för en lösning. Att inleda en tvist (t.ex. via PayPal) hjälper inte till att påskynda problemlösningen.

Om du har några frågor om vår retur- och återbetalningspolicy, vänligen kontakta oss på [email protected]

Paket skadade under transport
Om du upptäcker att paketet är skadat under transporten, vänligen ta bilder efter att du mottagit det och skicka dem till vår kundtjänst som bevis. Vårt supportteam svarar inom 24–48 timmar på arbetsdagar. Kom ihåg att kontrollera din inkorg och skräppostmapp för vårt svar.

Frågor och svar

Är varan skadad när jag mottagit den?

Produkter som tas emot med krossat glas, buckliga skärmar eller bågar betraktas inte som defekta varor och kan inte returneras. I sådana fall kommer vi att erbjuda ersättning för glas eller skärmar utan extra kostnad. Om du inte vill få en ersättning och vill returnera varan kommer vi att betrakta det som en normal retur och debitera en återinföringsavgift på upp till 35 %. Vi förbehåller oss också rätten att dra av alla utgående fraktkostnader från återbetalningen.

Är den mottagna varan inte samma produkt som min beställning?

• I det här fallet rekommenderar vi att du först kontrollerar din orderinformation (korrekt eller inte).

• Alla leveranser med varor som mottagits felaktigt eller av misstag måste rapporteras till oss inom en vecka efter mottagandet av varan.

• Vid leverans av en felaktig vara kommer vi att tillhandahålla rätt produkt inom upp till 8 veckor efter att vi mottagit ditt e-postmeddelande. Vi betalar alla fraktkostnader för att returnera den felaktiga varan och för att tillhandahålla rätt produkt.

• Om du inte vill byta varan och insisterar på att returnera den, kommer beställningen att behandlas som en vanlig retur och du kommer att debiteras upp till 35 % för våra lagerkostnader, orderförberedelsekostnader och fraktkostnader.

Avvisade leveranser

När din beställning har skickats kan vi inte stoppa leveransen. Om du väljer att vägra paketet debiteras en avgift på 30–50 % av orderbeloppet för att täcka lagrings-, hanterings- och fraktkostnader. Denna avgift dras av från din återbetalning.

Vid force majeure (såsom skador eller defekter) vänligen kontakta vår kundtjänst på [email protected] omedelbart så hittar vi en lämplig lösning.

Är returnerade varor skadade?

När du returnerar varan, var noga med att förpacka den korrekt. Om den returnerade varan är skadad kan vi inte återbetala dig. I det här fallet är det bäst att du skickar in en reklamation till transportföretaget (transportören) och informerar oss om hur vi ska hantera skadade produkter. Vi kommer endast att behålla din produkt i 30 dagar eftersom den är skadad.

När får jag återbetalningen?

För varor som returnerats kan det ta upp till 5 arbetsdagar innan pengarna återförs till din ursprungliga betalning (PayPal: 1–2 dagar; Kreditkort: 3–5 dagar). Vid frågor, vänligen kontakta oss via e-post: [email protected] så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Observera att all avbokning eller retur ska följa vår retur- och återbetalningspolicy.

Tillverkarfel?

Om det finns ett fabrikationsfel förbehåller vi oss rätten att reparera/laga skadade delar/glas eller defekter på armaturer – vi säljer. Om defekten inte kan repareras tillhandahåller vi en ersättningsprodukt utan extra kostnad.

Angående garanti?

Vissa varor omfattas av ett års garanti från inköpsdatum. För mer information, vänligen kontakta oss på [email protected].

Kommer jag att betala fraktkostnaden när jag returnerar varan?

Ja. Fraktkostnaden för returen betalas av dig. Det faktiska beloppet kan variera beroende på transportör.

Om du stöter på några problem under köpprocessen är du välkommen att kontakta oss på [email protected].